为更好地完善处理投诉举报的制度和机制，发挥电力投诉举报热线为人民群众服务、为电力行业服务，维护电力市场秩序方面的作用，南方电监局9月26日在广州召开南方区域电力投诉举报工作座谈会。南方电监局党组成员、副局长赵忠平同志出席会议并作了讲话。昆明、贵阳电监办，广西、海南电力业务监管办，南方电网公司，广东、广西、海南省（区）电网公司、广西水利电业集团公司等23家单位参加了会议。

赵忠平在讲话中回顾总结了一年来南方区域受理处理电力投诉举报的工作情况，肯定了南方区域监管机构和电力企业在处理电力投诉举报工作方面取得的成绩，指出了存在的问题和薄弱环节，并对今后如何更好地发挥12398热线的作用、进一步完善投诉举报处理工作的制度和机制提出了要求：一是完善供电企业先行处理投诉工作机制，进一步加强对95598工作人员的教育培训工作，充分发挥各级供电企业和95598热线在处理供电服务投诉方面的作用。二是完善投诉办理联系人制度，加大跟踪督办力度。三是建立重大投诉事项报告和投诉处理定期报告制度，及时化解社会矛盾。四是简化投诉举报处理程序，提高工作效率。五是及时披露投诉举报处理情况，让电力企业和广大用户及时了解有关情况，提高监管的有效性。

南方电网公司市场部负责人就供电企业如何按照电力监管机构和有关规章的要求，做好投诉举报受理处理工作；供电企业与电力监管机构如何互相配合，不断提高供电服务和处理投诉举报工作水平等问题做了专题发言。昆明、贵阳电监办，广东、广西、海南电网公司，广西水利电业集团公司，广州、南宁供电局，海口供电公司等单位分别在会上做了交流发言。