2009年上半年，南方电监局12398电力监管投诉举报热线接到各类投诉举报咨询100件，其中，12398电话84件，占总数的84%；信函15封，占总数的15%；传真1件，占总数的1%。具体情况如下：

（一）   投诉举报区域分布

99件投诉举报中，广东58件，占58.85%%；广西15件，占15.15%；海南26件，占26.26%。

图一：投诉举报量分布比例

（二）投诉举报涉及的业务分类

在99件投诉举报中，涉及供电服务的82件，占总数的82.82%；涉及电力市场的8件，占总数的8.08%；涉及电力安全1件，占1.01%；电价执行和其它事项各3件，各占3.03%，业务许可2件，占2.02%（见下表及图二）

图二：投诉举报（含咨询）类别分布比例

（三)投诉举报反映的主要问题

1、供电服务方面。

（1）供电质量。主要反映停电多，电压不稳导致居民电器烧毁。该问题在海南反映较为集中。

（2）供电服务。主要有以下几方面：

电费问题。主要反映电费出错而与供电局联系沟通，工作人员解释不清导致用户投诉。

业务办理。主要投诉营业厅工作人员效率低，对工作流程指引不清，在与用户沟通过程中容易发生争执引起用户不满情绪。

电力施工。投诉反映部分电力企业涉嫌存在“三指定”的违规行为。

2、电力安全方面。

用户反映高压输电线路安全距离不够、电磁辐射、漏电导致用户经济损失要求处理，后经有关专业人员测定高压输电线路不存在安全隐患，并向用户详细解释。

 3、电力业务资质办理方面。

用户反映有电工无证作业行为以及有电力工程安装公司涉嫌以虚假材料申请资质证的问题。

4、电力市场行为方面。

小水电协会反映供电企业拖欠小水电电费。

5、电价执行方面。

主要反映线损分摊不合理。

上述投诉举报反映的问题表明：

供电质量与供电服务方面的投诉占八成以上，依旧是群众关心的热点问题；必须继续加强监管，督促供电企业采取措施提高供电质量与服务水平。

对2009年上半年接到的99件投诉举报，南方电监局做了认真的调查、核实和处理，对于供电服务由电力企业先行处理的投诉件，有关电力企业积极配合，认真办理。所有投诉举报件均按规定时间办结并答复当事人。