2010年三季度，南方电监局12398电力监管投诉举报热线按规定受理电力投诉举报45件（次），比二季度减少17件，与上年同期相比减少54件；办结43件，办结率95.56%。2010年一、二、三季度投诉举报数量及办结数量如下图一：

图一

一、  投诉举报信息基本情况

（一）信息来源

投诉举报信息来源为，12398电话反映31件，传真5件，来信8件，来访反映1件。投诉举报受理渠道畅通，12398热线运行正常。

（二）地域分布

三季度广东省电力投诉举报22件，占48.89%，涉及广东供电企业及电力施工企业，广西区10件，占22.22%，涉及广西供电企业，海南省13件，占28.89%，涉及海南供电企业。2010年三省区一、二、三季度投诉举报数量对比如下图二：

图二

（三）业务分类

三季度受理的投诉举报中，供电服务类35件，占77.78%；电力业务许可类2件，占4.44%；电力市场类1件，占2.22%；电价执行类3件，占6.67%，其他事项4件，占8.89%，供电服务类投诉居多。2010年一、二、三季度供电服务类投诉举报对比如下图三：

图三

二、投诉举报反映的突出问题

三季度供电服务类投诉举报仍占多数，其中反映供电质量问题22件，比上一季度增加3件，海南省此类投诉较多，主要影响因素为海南省天气比较炎热，用电量增大；反映供电服务水平问题13件，反映内容主要是供电营业厅的工作人员服务态度不好，工作效率低，办理报装业务拖延时间等，广东地区反映此类问题较多；电价执行类反映电费计量结算问题，主要是对计量收费依据未进行有效解释沟通。

三、办理情况

根据国家电监会《电力监管机构举报处理规定》、《电力监管机构投诉处理规定》，南方电监局对受理的投诉举报逐件核实，要求有关电力企业完善处理不规范行为，并向用户作好解释工作；协调解决电力纠纷，以政策法规为依据，促成双方取得一致；依法查处涉嫌违法违规行为。三季度协调处理投诉，要求企业改善管理，调解电力争议39件，调查核实违法违规案件线索6件，并按规定将处理结果答复投诉人。