2009年12月8日，南方电监局在儋州市组织召开了2009年度海南电力投诉（举报）案件处理工作总结大会，海南电网公司营销部、生技部、调度中心、客服中心等部门负责人及18个市(县)供电部门分管领导参加了会议，海南电网公司负责人到会并作讲话。

会上，南方电监局通报了今年以来受理全省电力投诉（举报）、违法违规案件处理情况；海南电网公司客服中心汇报了电力服务“95598”热线受理和督办用户诉求工作的情况；海南电网海口、文昌和澄迈3家供电公司分别汇报了本单位受理和督办电力投诉（举报）与诉求案件处理工作情况，并介绍了各自的经验做法；三亚供电公司和儋州供电公司也作了发言。

南方电监局有关负责人充分肯定了有关单位部门在处理投诉（举报）及用户诉求方面取得的成效，要求供电部门要提高供电服务人员综合素质，提高用户满意度，同时，要加强与用户之间的沟通联系，争取更多的理解和支持,从源头上减少投诉(举报)案件出现。海南电网公司有关负责人强调，要高度重视电力投诉（举报）案件处理工作，采取有效措施，遏制投诉案件上升的势头。

供电部门普遍表示,要在电力监管机构的指导下,学习兄弟单位的经验，吸取教训,完善本单位供电服务管理，提高供电质量和供电服务水平,认真对待、妥善处理电力投诉(举报)案件和用户诉求所反映的实际问题,构建和谐供用电关系。