2006年8月1日，按照国家电监会的统一部署，南方电监局电力监管投诉举报热线12398正式开通。1个月来，系统运作正常。截至8月30日，南方电监局12398热线接到举报、投诉咨询类电话8000多个。其中，有效投诉、举报29件，广东14件，占48.2%；广西7件，占24.1%；海南4件，占13.79%；云南0件；贵州4件，占13.79%。举报7件，占27.6％，投诉21件，占72.4%。
     从8月份的举报投诉情况看，主要涉及电力市场、电力安全、供电服务（包括电费、停电、用户端电压偏低、供电企业违法收取设施费用）等方面内容，并呈现出如下特点：信息来源地与分布不平衡，主要集中在广东、广西和海南三省（区）；投诉比重较大，投诉内容主要是供电服务方面涉及群众切身利益的热点问题。
     12398热线的开通，为畅通电力监管信息，解决群众关心的热点问题，切实维护各市场主体的合法权益起到积极的作用。南方电监局将进一步完善12398热线的运行机制，加大执法力度，推进南方区域电力事业有序、健康、和谐发展。